Marketing et E-mail
Dans un article très intéressant paru dans le journal allemand Internet World Business (www.internetworld.de) , Monsieur Peter J. Bisa, gérant de la société Tactum GmbH, décrit quelques raisons très pertinentes pourquoi l'utilisation des E-mails pour des fins de marketing, est encore loin d'être optimale de nos jours.
L'envoi d'un E-mail n'est pas automatiquement du marketing
Celui qui veut utiliser ce moyen d'envoi pour économiser les frais de port, n'a rien compris à l'enjeu. L'effort nécessaire à la conception et la mise en forme convenable d'une Newsletter électronique, est tout à fait comparable à son pendant papier, et ne doit pas être sous-estimé.
La pire des choses est ce qu'il appelle un "prospectus électronique", c'est à dire la reprise un à un d'une version Print pour l'envoi par E-mail. Les habitudes de lecture en sont gravement perturbées, et le résultat est une cassure dans la communication : exactement le contraire de ce qu'on voulait atteindre !
Le marketing par E-mail ne demande pas seulement de la réflexion, mais aussi de la prévision
Les techniques et outils modernes permettent la mise en place de systèmes d'envoi qui permettent d'en savoir plus sur la réaction des destinataires : qui a lu le mail, sur quels liens ont-ils cliqués, quels sont donc les produits et services qui les intéressent le plus, etc. Mais le simple fait de pouvoir obtenir ces informations, ne signifie pas qu'il n'y a pas d'efforts supplémentaires à fournir. En effet, il faut à tout prix éviter que ces informations, d'une très grande valeur pour le marketeur, disparaissent dans le Nirwana électronique.
Ainsi faut-il prévoir la récupération et l'exploitation (l'analyse) de ces données, par des systèmes CRM, par la mise en place d'une équipe spécialisée, ou encore par le transfert à des systèmes de classification internes ou externes.
Il faut prendre au sérieux le client
Et il faut toujours se mettre dans la peau du destinataire, et non dans celle de l'expert ou du marketeur. Il ne faut en aucun cas faire des suppositions sur d'éventuels préacquis du côté du client, et toujours procéder à une analyse critique de tout le processus de déroulement. Est-ce que le contenu que j'envoie est compréhensible? Est-il intéressant pour le client, donc le destinataire de mon envoi? Si j'étais le client, est-ce que mon envoi m'intéresserait? Est-ce qu'en tant que non-insider, je comprends ce qu'on m'envoie?
Si je peux répondre "Oui" à ces questions, alors je dispose d'un outil de communication bon marché et efficace, qui fait plaisir aussi bien au client, qu'à l'émetteur!
